Что учесть при выборе CRM: сравниваем функции российских систем
Что учесть при выборе CRM: сравниваем функции российских систем
15 августа 2024
Бизнес обрастает клиентами, записные книжки менеджеров и таблички в Excel уже не справляются с потоком информации. Вы решаете, что пришло время внедрить CRM-систему. Но как выбрать ту самую с нужным набором функций и подходящей стоимостью из огромного разнообразия продуктов на рынке?
Мы — компания Ай-Ти-Про. Наш профиль — автоматизация бизнес-процессов для производственных и сервисных компаний.
В этой статье мы сравнили три самые популярные российские CRM-системы: Битрикс24, Мегаплан и amoCRM. Оценили их по пяти ключевым параметрам: автоматизация продаж, маркетинговые процессы, коммуникации с клиентами, аналитика и стоимость. Надеемся, этот обзор поможет вам сделать выбор.
Автоматизация продаж: разгрузите менеджеров и повысьте эффективность процессов
CRM-система для продаж — это помощник, способный взять на себя большую часть рутинных операций. Битрикс24, amoCRM и Мегаплан предлагают автоматические воронки продаж, возможность фиксации заявок клиентов из различных источников, шаблоны документов.
В Битрикс24 достаточно задать сценарий взаимодействия с клиентом на разных этапах сделки, и генератор сам выстроит бизнес-процессы.
Digital-воронка является эксклюзивной особенностью amoCRM. Она самостоятельно проводит клиентов через все этапы продаж, показывая целевую рекламу, отправляя электронные сообщения и создавая задания для менеджеров.
В CRM от Мегаплан воронка продаж демонстрирует прогресс сделок на каждой стадии. По умолчанию система использует стандартную схему. Но ее можно адаптировать под нужды конкретного предприятия.
| Возможности | Битрикс24 | Мегаплан | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Единая база контактов |  | | |
| Воронка продаж | Многоуровневая, кастомизируемая | | Автоматическая digital-воронка |
| Автоматизация рутинных задач | Автоматизация с помощью роботов продаж | Автоматизация с помощью шаблонов | Автоматизация c помощью роботов продаж |
| Автоматическая фиксация заявок из различных источников | | | |
| Планирование дел и напоминания | | | |
| Шаблоны документов | | | |
Маркетинговые процессы: увеличьте конверсии с минимальными усилиями
Автоматизация маркетинга в CRM-системе существенно влияет на эффективность управления кампаниями и повышение конверсий.
В Битрикс24 и amoCRM маркетолог найдет много полезных инструментов: e-mail- и sms-рассылки, CRM-формы, поддержка социальных сетей, интеграция с мессенджерами — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и рекламными кабинетами — Яндекс.Директ, Google Ads, Вконтакте. Кроме того, в Битрикс24 имеется встроенный конструктор сайтов, в котором можно быстро создать посадочную страницу без навыков программирования.
Возможности Мегаплан в этой сфере несколько скромнее. Система поддерживает email- и sms-рассылки, интеграцию с WhatsApp, Telegram, Яндекс.Метрикой.
| Возможности | Битрикс24 | Мегаплан | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Email-рассылки | | | |
| SMS-рассылки | | | |
| Мессенджеры | Интеграция с WhatsApp, Telegram и другими | Интеграция с WhatsApp, Telegram | Интеграция с WhatsApp, Telegram и другими |
| Ретаргетинг | |  | |
| Автоматизация кампаний | Инструменты для создания цепочек и триггеров | Базовые сценарии автоматизации | Автоматизация через роботов и сценарии |
| Интеграция с CRM | | | |
| Аналитика и отчеты | Сквозная аналитика Интеграция с Google Analytics, Яндекс.Метрика | Интеграция с Яндекс.Метрика и Roistat | Интеграция с Яндекс.Метрика |
Увеличьте продажи с помощью Битрикс24
Оптимизируйте воронку продаж, упростите работу с клиентами и повысьте эффективность маркетинга |
Коммуникации с клиентами: общайтесь, как удобно вашим заказчикам
Все три продукта могут похвастаться большим набором функций для взаимодействия с клиентами: звонки и отправка писем осуществляются прямо из CRM-системы, общаться можно в удобном для заказчика мессенджере в формате единого окна, а вся история сохраняется в карточке клиента.
В Битрикс24 есть функция приема оплаты от клиентов в чатах соцсетей, по sms и в WhatsApp. Это удобно для клиентов, так как им не нужно переходить на другие сайты для оплаты товаров или услуг.
| Возможности | Битрикс24 | Мегаплан | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Каналы коммуникации | Интеграция с мессенджерами, почтой и телефонными системами. Встроенный лайв-чат, email, соцсети | Встроенная телефония и email | Интеграция с мессенджерами, почтой и телефонными системами |
| История взаимодействий | Полная история взаимодействий | Полная история взаимодействий | Полная история взаимодействий |
| Автоматизация коммуникаций | Автоматизация через бизнес-процессы | Автоматизация через шаблоны | Роботы для автоматизации коммуникаций |
Аналитика в CRM: ориентируйтесь на цифры для достижения успеха
Аналитика продаж помогает сегментировать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, отслеживать эффективность маркетинговой стратегии и своевременно корректировать ее.
В CRM-системе Мегаплан можно использовать встроенные отчеты для оценки ключевых показателей: количество заявок и продаж, число сделанных звонков за период, продолжительность разговоров с клиентами, загруженность сотрудников, эффективность работы менеджеров.
В amoCRM есть данные для анализа продаж, работы пользователей, прогресса целей команды. А также сводный отчет, где информация по сделкам, задачам и контактам представлена в виде круговых диаграмм и графиков.
В CRM Битрикс24 в дополнение к отчетам по продажам и производительности сотрудников используется сквозная аналитика, с помощью которой можно проследить весь путь клиента от первого взаимодействия с рекламой до оплаты и оценить реальную стоимость его привлечения.
Кроме того, система использует искусственный интеллект, предсказывающий вероятность успеха сделок.
| Возможности | Битрикс24 | Мегаплан | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Отчеты по продажам | | | |
| Маркетинговая аналитика | | | |
| Анализ производительности | | | |
| Кастомизация отчетов | BI Конструктор Yandex DataLens Google Looker | Встроенные отчеты | Настройка с помощью фильтров |
Сколько стоит CRM: выберите то, что соответствует вашему бюджету
Все три системы предлагают несколько тарифов с разным набором функций. В CRM Битрикс24 есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями.
| Тариф | Стоимость за 1 пользователя в год | ||
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Мегаплан | amoCRM | |
| Базовый | 5 976 ₽ | 7 548 ₽ | 7 188 ₽ |
| Стандартный | 1 678 ₽ | 9 228 ₽ | 13 188 ₽ |
| Профессиональный | 1 679 ₽ | 12 588 ₽ | 19 188 ₽ |
Выбираем CRM: как найти свою идеальную пару?
Битрикс24 подходит для компаний любого размера с разнообразными потребностями
- Если нужен полноценный корпоративный портал с единым информационным пространством для сотрудников
- Если нужно получать подробную сквозную аналитику и использовать несколько каналов коммуникаций с клиентами
- Если необходима автоматизация бизнес-процессов и контроль работы сотрудников
- Если требуется комплекс инструментов для маркетинга и продаж
- Если нужно интегрировать Битрикс24 с другими системами для эффективного управления компанией
Мегаплан идеален для небольших компаний с ограниченным бюджетом
- Если требуется простая и понятная система управления задачами и проектами
- Если достаточно простой воронки продаж
- Если важна интеграция с системой управления финансами в одной экосистеме
amoCRM предназначена для небольших компаний
- Если важна автоматизация процессов продаж с минимальным вмешательством менеджера
- Если требуется гибкая настройка под специфику бизнеса
- Если в приоритете — активные продажи товаров и услуг
Принимайте решение о покупке CRM, учитывая масштаб, потребности и задачи вашего бизнеса, а также бюджет и перспективы развития компании. Тогда внедрение этого инструмента будет успешной инвестицией в рост, а не пустой тратой средств.
