CRM автоматизирована на 100%, но бизнес неуправляем: кейс производственной компании
Содержание
CRM автоматизирована на 100%, но бизнес неуправляем: кейс производственной компании
12 февраля 2026
Шесть лет работы с Битрикс24 — но нет управляемости
К нам обратилась производственная компания, выпускающая упаковку под заказ. Битрикс24 работал шесть лет, воронки построены по правилам, процессы автоматизированы. Техническая настройка безупречна: этапы сделок соответствовали реальным шагам, роботы переводили сделки между статусами.
CRM автоматизирована на 100%, но бизнес неуправляем: кейс производственной компании
12 февраля 2026
Содержание
Шесть лет работы с Битрикс24 — но нет управляемости
К нам обратилась производственная компания, выпускающая упаковку под заказ. Битрикс24 работал шесть лет, воронки построены по правилам, процессы автоматизированы. Техническая настройка безупречна: этапы сделок соответствовали реальным шагам, роботы переводили сделки между статусами.
Но руководитель видел проблемы. Сделки зависали на одних этапах, приходилось разбираться персонально. Отчеты показывали одну картину, реальность — другую.
Передать сделки ушедшего в отпуск было сложно. Карточка содержала контакты, историю звонков, документы. Но чтобы понять, что реально происходит с заказом, приходилось звонить отпускнику или поднимать переписку в мессенджерах. Важная информация жила за пределами CRM.
Это типичная ситуация для компаний, где Битрикс24 внедряли несколько лет назад: техническая часть доведена до идеала, но правила работы команды в системе так и не были выстроены.
Руководитель управлял продажами сам, тратил на это несколько часов каждый день. Компания росла, времени оставалось меньше. Где система дает сбой — непонятно. Управляемости не было.
Пять блоков системы: 100% автоматизации и 22% командной работы
Мы оценили работу Битрикс24 по пяти направлениям. Результат оказался неожиданным: блок автоматизации показал 100% эффективности — эталонный уровень. Но два блока оказались в красной зоне, еще два — в желтой. Система работала идеально там, где это касалось технических процессов, но проваливалась там, где требовалось участие людей.
Коммуникации и клиентский опыт — 50%
CRM частично работала как коммуникационный центр. Внешние контакты фиксировались, но внутренние обсуждения уходили в Telegram. Стандартов коммуникации не было, каждый общался с клиентами по-своему.
Командная работа и управление задачами — 22%. Основной источник потерь
Автоматизация и эффективность процессов — 100%
Аналитика и управленческая прозрачность — 38%
Управление бизнесом и стратегическая ценность — 55%
Главное
Коммуникации и клиентский опыт — 50%
CRM частично работала как коммуникационный центр. Внешние контакты фиксировались, но внутренние обсуждения уходили в Telegram. Стандартов коммуникации не было, каждый общался с клиентами по-своему.
Командная работа и управление задачами — 22%. Основной источник потерь
Совещания протоколировались в блокнотах, задачи ставились устно. Руководитель не мог увидеть, кто чем занят, какие задачи просрочены.
Автоматизация и эффективность процессов — 100%
Аналитика и управленческая прозрачность — 38%
Управление бизнесом и стратегическая ценность — 55%
Главное
Почему руководитель не может принимать решения по данным из CRM
Замещающий менеджер не может подхватить клиента
Менеджеры обсуждали детали заказов в Telegram-чате. Клиент просит изменить цвет логотипа — пишут в чат, обсуждают, согласовывают. В CRM попадает только итог: «Договорились, меняем логотип».
Пока все на месте, схема работает. Менеджер уходит в отпуск — коллега оказывается в вакууме. Открывает карточку: статус «Производство», дата отгрузки, сумма. Но не видит, что клиент хотел изменить, какие согласования были. Информация в Telegram.
Клиент звонит уточнить статус. Замещающий менеджер не может ответить. Приходится звонить отпускнику или в цех. Время уходит, клиент недоволен.
Это не проблема дисциплины сотрудников — правила, где и как фиксировать договоренности, в компании просто не были заданы.
Отчеты показывают просрочку там, где заказ уже отгружен
Менеджер принимал заказ, но не создавал задачу в CRM. Звонил напрямую или писал в чат: «Коллеги, запускаем заказ для клиента N, нужно к пятнице».
Возникал сбой — кто-то заболел, не увидел сообщение — заказ зависал.
Руководитель открывал отчет: сделка «Производство», 300 тысяч, дата отгрузки — вчера. Звонил менеджеру: почему просрочка? Ответ: отгрузили позавчера, забыл перевести в системе.
Данные не соответствовали реальности.
Руководитель не знает, кто перегружен, а кто может взять заказ
Где компания теряет деньги
По итогам аудита и анализа процессов мы оценили управленческие и финансовые потери компании.
По командной работе
- До 30% решений с совещаний терялось
- Время реакции на проблемы увеличивалось в 2-3 раза
- Руководитель тратил до четырех часов в день на ручной контроль
По аналитике
- Проблемы выявлялись с задержкой в 1-2 недели
- Потеря 10-15% выручки из-за неспособности быстро реагировать
- Подготовка отчетов занимала в 3-4 раза больше времени
По коммуникациям
- Терялось до 20% информации из обсуждений вне CRM
- Адаптация нового менеджера — на 2-3 недели дольше
- Качество обслуживания снижалось на 15-25%
По управлению бизнесом
- До 15% клиентов терялись из-за разрывов в обслуживании
Двенадцать шагов от хаоса к управляемости
Мы выстроили его не по принципу «что улучшать», а по принципу управляемого эффекта: какие шаги быстро снизят нагрузку на руководителя, а какие дадут системный результат в перспективе.
Быстрые изменения — 1-2 недели
Регламент коммуникаций. Все обсуждения по клиентам — только в комментариях к карточке в CRM. Любой сотрудник видит полную историю.
Регламент постановки задач. Задача по клиенту = задача в Битрикс24 со сроком и ответственным. Руководитель видит все задачи и загрузку каждого.
Управленческий дашборд. Пять показателей: выручка за неделю, активные сделки, средний чек, конверсия, просроченные задачи. Открывается с телефона за минуту.
Средний срок — 2-4 недели
Библиотека шаблонов. Семь готовых ответов на частые вопросы. Новый сотрудник работает эффективно с первого дня.
Еженедельный автоматический отчет. Каждый понедельник на почту: сколько сделок закрыли, выручка, новые заявки, проблемы.
Уведомления для срочных обращений. Клиент пишет повторно в течение двух часов — система отправляет push менеджеру.
Долгосрочные изменения — 1-2 месяца
Регламент передачи заказа. Четко прописано: какие поля заполнены, какие документы прикреплены. Производство получает полный комплект.
Интеграция с производством. Статус заказа в цехе автоматически отражается в Битрикс24. Менеджер видит актуальное состояние.
Отчет по загрузке команды. Еженедельная таблица: сколько сделок у каждого, какие задачи, общая сумма. Справедливое распределение заявок.
