Единый контакт-центр объединяет в общем цифровом пространстве все каналы коммуникаций с клиентами — телефон, e-mail, формы обратной связи с сайта, заявки ВКонтакте, боты в Telegram или WhatsApp.
Планируйте ресурсы эффективно и обеспечивайте нужный уровень сервиса без излишних затрат, повышайте мотивацию и вовлеченность сотрудников
Передайте роботам выполнение простых задач. Сотрудники смогут сосредоточиться на трудных и ответственных вопросах, требующих квалификации, а клиенты получат лучший сервис
Выберите клиентоориентированный подход с высоким уровнем качества обслуживания и индивидуальным подходом во всех каналах общения с использованием возможностей омниканальной платформы
Обеспечивает бесшовную коммуникацию с клиентами даже при разных каналах обращения. Позволяет клиенту начать диалог в одном канале и продолжить его в другом без потери истории взаимодействия и персональных предложений.
Позволяет настроить сценарий и жизненный цикл обращения в зависимости от статуса, канала поступления, категории обращения.
Настраивает многофакторную маршрутизацию в зависимости от типа обращения, дня недели, инициатора, конкретного исполнителя, истории взаимодействия с клиентом.
Позволяет использовать скрипты диалогов и быть в курсе обращений клиента — информировать, создавать задачи и контролировать их исполнение.
Собирает данные, предоставляет инструменты для работы с ними в зависимости от бизнес-сценария, роли и доступа к системе.
Дает руководителю возможность построения дашбордов, графиков, таблиц и отчетов для удобного операционного и стратегического анализа, оценки каналов коммуникаций и работы операторов.
Готовая интеграция с провайдерами IP-телефонии
Держите под контролем телефонные коммуникации с клиентами
Выберите, куда направится входящий звонок — в группу сотрудников или конкретному исполнителю. Укажите режим работы телефонии, чтобы звонки клиентов перенаправлялись на автоответчик ночью или в выходные.
Система хранит справочник абонентов, а во время звонка открывает карточку клиента или его последнего обращения.
Пропущенные звонки сохраняются в карточках клиентов. Это удобно, чтобы сформировать задачи для повторного контакта.
Сохраняйте записи разговоров и прослушивайте их со скоростью до х3. Это поможет проанализировать звонок или быстро найти информацию. Выполняйте текстовую расшифровку звонков с помощью виртуального помощника CoPilot.
Принимайте оперативные решения на основе точных данных о загруженности сотрудников и затратах на звонки. Отчеты покажут эффективность менеджеров — количество пропущенных звонков, удовлетворенность клиентов.
Подключите корпоративные почтовые ящики, чтобы упростить совместную работу с письмами
Оператор получит сообщения в единое с другими каналами коммуникации окно и может быстро ответить в том же интерфейсе, сохраняя всю цепочку писем и адресатов.
Ставьте задачи исполнителям из писем. Отправляйте ответы на e-mail из карточки обращения, не используя отдельный почтовый клиент.
Информируйте абонентов о статусе их обращения автомтически. Это позволит снизить отток и увеличить лояльность клиентов.
Настройте автосоздание обращений из входящих писем. Система автоматически распределит входящие письма по карточкам, используя справочник контактов.
Создавайте шаблоны готовых ответов на наиболее частые запросы, чтобы повысить эффективность работы штата и снизить стоимость работ.
Используйте удобные каналы связи, чтобы повысить лояльность клиентов
Подключите ВКонтакте, Авито, Telegram и другие цифровые каналы. Продавайте клиентам в привычной для них среде. Из диалога автоматически создастся обращение, а вся история общения сохранится в CRM.
Используйте чат-боты для автоматизации рутинных задач, улучшения скорости и качества обслуживания и помогайте клиентам без участия оператора.
Сообщения из любых чатов будут приходить в Битрикс24. Продолжайте общение в том же интерфейсе, не переходя в другие каналы. Клиенты общаются с вами там, где им удобно — вы принимаете сообщения в едином окне рабочего места оператора.
Автоматически отправляйте клиентам обновления статуса запроса или напоминания о предстоящих событиях.
Кейс компании в сфере ЖКХ
