15 июня 2024
Мы — компания Ай-Ти-Про. Наш профиль — автоматизация бизнес-процессов для производственных и сервисных компаний.
В статье рассказываем, как повысилась эффективность производственно-сервисной компании с мобильным приложением Битрикс24 для рабочих-монтажников.
Этот кейс — пример недорогого и быстрого решения. Стоимость подобного внедрения — от 20 000 рублей и займет не более 10 дней.
Diford – современная фабрика по производству межкомнатных дверей и мебели. Работает с оптовыми и розничными заказами с 2008 года.
Для технологических расчетов и оценки стоимости заказов в компании использовалась программа 1С. Однако, по словам менеджеров, им не хватало возможности оперативно обсуждать детали заказов и наглядно видеть, на каком этапе находится сделка.
Отсюда — первая задача: нужна система с функцией совместной работы и наглядным представлением этапов заказа.
Важный сегмент клиентов компании — розничные покупатели. Кроме самого производства мебели, работа с частниками требует выезда на объекты замерщиков и монтажников. Часто возникали конфликтные ситуации — результаты замеров передавались с задержками или требовали уточнения.
Возникла вторая задача — обеспечить «полевым» монтажникам возможность сразу на выезде оперативно загружать данные замеров и результатов монтажа в систему.
А третья задача — уже традиционная: дать руководителям инструмент контроля работы компании.
Для решения выбрали классику — воронки CRM.
Заказ на производство мебели и дверей проходит 9 этапов.
Оформление заказа
На 1 этапе менеджер создает заказ, прикладывает исходные документы — проект договора, требования покупателя, первичные технологические расчеты.
Замер
Менеджер создает задачу с указанием данных покупателя и согласованной даты выхода на замер. Мы настроили систему так, что при планировании замера менеджер сразу видит занятость замерщика и оперативно без нескольких уточняющих созвонов согласовывает с покупателем удобные даты и время.
Заключение сделки
После того, как замерщик пометил задачу выполненной, карточка заказа автоматически переходит на следующую стадию — заключение сделки.
Менеджер связывается с заказчиком, уточняет детали по декору, обработке, дополнительным работам, условиям оплаты. Вся информация сразу фиксируется в карточке заказа.
После заключения договора карточка заказа передвигается на этап Производство.
Производство
Поскольку внутри заказа организован чат и ведется обсуждение сотрудниками из разных подразделений, менеджер своевременно узнает об окончании производственного этапа. И последовательно переводит заказ на следующие стадии.
Подготовка к отгрузке, доставка, монтаж
На этих этапах создаются задачи для соответствующих служб — на доставку и монтаж.
Монтажники не просто имеют доступ к своим задачам с мобильного телефона. С помощью роботов мы автоматизировали уведомления. Утром за день до замера и в день замера рабочие получают напоминания о запланированных на эти дни делах.
Еще находясь на объекте, монтажники загружают в карточку заказа фотографии собранной мебели или установленных дверей. Только после этого заказ переходит на следующие стадии.
Доработка и закрытие
Если заказ выполнен успешно, то он закрывается. В некоторых случаях проходит дополнительную стадию доработки, которая так же наглядна и отражается на канбан-доске.
Этапы заказов стали наглядными. Менеджеры и руководители в любое время видят стадию производства мебели и дверей для покупателей
Техническая документация, расчеты, требования покупателей, информация о замерах, фотографии монтажа хранятся в карточке заказа. Данные можно получить с любого устройства
«Полевые» сотрудники сразу на выезде оперативно загружают данные замеров и результатов монтажа в систему. Информация не теряется, а скорость обработки заказов менеджерами увеличилась
Разграничены права доступа к коммерческой информации. Монтажники и менеджеры имеют разный уровень доступа к заказу
Чат позволяет оперативно обсуждать состояние заказа с сотрудниками из разных подразделений — менеджерами, производством, монтажниками
У руководства есть инструмент контроля производства и отгрузки заказов
