01 ноября 2024
К нам обратилась компания, занимающаяся производством технологического оборудования. Менеджмент компании планировал внедрить CRM для контроля производства, управления логистикой и воронкой продаж, а также для координации работы сотрудников, взаимодействия с заказчиками и автоматизации бизнес-процессов. Рассматривали два решения — Битрикс24 и ELMA365.
В этой статье мы могли бы рассказать о том, как помогли этой компании выбрать и успешно внедрить CRM-систему. Но проблема в том, что мы так ничего и не выбрали. В процессе обсуждения заказчик решил, что сначала необходимо пересмотреть бизнес-процессы и стратегию продаж, а затем уже выбирать подходящую систему под новую модель.
Что ж, бывает и так. Зато у нас накопилось много информации о возможностях CRM Битрикс24 и ELMA 365, которой поделимся в этой статье.
Гибкие настройки нужны, чтобы задать свои этапы, их последовательность и сроки. Автоматическая генерация коммерческих предложений и счетов — для ускорения бумажной работы, а контроль поступления средств — для отслеживания оплаты в режиме реального времени.
В маркетинге требовались инструменты для создания адресных коммуникаций, привлечения новых клиентов и укрепления их лояльности. В частности, требовались сегментация клиентской базы и интеграция с цифровыми инструментами, такими как социальные сети, рекламные кабинеты и сервисы рассылки. Кроме того, была необходима возможность сбора потенциальных клиентов из различных источников.
Ключевым требованием был контакт-центр с хранением истории взаимодействия с клиентами. В этом центре в едином окне должны обрабатываться все входящие запросы, поступающие через различные каналы связи: телефон, мессенджеры, социальные сети и формы на сайте.
В перечень необходимых функций входила возможность создавать бизнес-процессы и предоставлять наглядные аналитические данные. Система управления взаимоотношениями с клиентами — СRM — должна была быть интегрирована с другими системами компании, такими как 1С и сервис электронного документооборота. Также требовалось наличие открытого API для разработки индивидуальных решений.
Эти параметры мы и взяли за основу нашего сравнения.
Обе CRM предоставляют большой набор инструментов для эффективной работы с клиентами: автоматизацию воронки продаж, сбор заявок из разных каналов, генерацию коммерческих предложений, формирование договоров по шаблонам, согласование документов в автоматическом режиме.
В системе Битрикс24 при добавлении ИНН клиента в карточку происходит автоматическая загрузка реквизитов из базы Федеральной налоговой службы.
| Характеристика | Битрикс24 | ELMA365 |
|---|---|---|
| Мультиворонки, туннели и этапы продаж |  | |
| Карточки товара с 50+ параметрами | | |
| Создание договоров и коммерческих предложений из шаблонов. Согласование документов из карточки сделки с помощью связанных бизнес-процессов | | |
| Отслеживание поступления денежных средств | Коннектор для 1С или Интеграция с 1С через API | Интеграция с 1С через API |
| База знаний | | |
| Автоматический скорринг лидов и сделок по параметрам | Возможно при описании конкретной формулы | Возможно при описании конкретной формулы |
| Автоматическая загрузка информации о клиенте по ИНН | Встроенная функция | Только через интеграции DaDATA или Контур |
Автоматизируйте воронки продаж и упростите согласование документов
Для цифровизации маркетинга CRM Битрикс24 выглядит предпочтительней конкурента. Возможности системы включают e-mail- и sms-рассылки, CRM-формы, поддержку социальных сетей, интеграцию с мессенджерами — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и рекламными кабинетами — Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте.
Эти функции позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами, автоматизировать коммуникации и быстро запускать маркетинговые кампании, адаптированные под различные каналы и целевые аудитории.
ELMA365 предоставляет более узкие функциональные возможности. В этой системе необходимо вручную настраивать сегментацию клиентов, а интеграция с внешними цифровыми сервисами ограничена, что делает процесс автоматизации маркетинга менее гибким.
| Характеристика | Битрикс24 | ELMA365 |
|---|---|---|
| Динамическое формирование сегментов для проведения почтовых рассылок | Возможно | Создание сегментов только вручную |
| Интеграция с Яндекс.Директ | Встроенная по умолчанию |  |
| Интеграция с популярными цифровыми сервисами маркетинга | С большинством популярных сервисов: Unisender, DashaMail, Sendsay, Mailganer, NotiSend, Rusender, SendPulse | Только Unisender и Sendsay |
| Создание лида из формы на сайте, соцсетей, мессенджеров, входящих звонков | | |
В ELMA365 и Битрикс24 есть все необходимое, чтобы организовать омниканальный контакт-центр, который ускорит взаимодействие с клиентами.
Эти системы могут автоматически распределять входящие звонки по ответственным менеджерам при повторных обращениях, создавать лиды, отправлять автоматические сообщения, сохранять записи разговоров и историю переписки.
Кроме того, Битрикс24 может автоматически расшифровывать звонки и вносить данные клиента в карточку, а также позволяет вести переписку с клиентом в различных мессенджерах прямо из CRM.
В ELMA365 тоже есть функция переписки в мессенджерах из CRM, но она требует приобретения дополнительной серверной лицензии.
| Характеристика | Битрикс24 | ELMA365 |
|---|---|---|
| Модуль интеграции с офисной IP АТС | Приобретается отдельно | Приобретается отдельно |
| Маршрутизация звонков на основе данных в CRM | | |
| Хранение записи звонков в карточке сделки | | |
| Автоматическая расшифровка звонка и заполнение полей карточки | | |
| Автоматическое создание лида и сделки, в том числе при звонке с неизвестного номера, при пропущенном звонке | | |
| Звонок из карточки CRM | | |
| Журнал звонков, возможность прослушать и оценить звонок | Есть решение из маркета | Возможно настроить |
| Отправка почтовых сообщений из карточки CRM | | |
| Сортировка входящих писем по карточкам CRM контакты | | |
| Шаблоны писем и автоматическая отправка писем | | |
| Переписка с клиентом в мессенджерах из CRM | | Требуется дополнительная серверная лицензия |
| Сохранение истории переписки в карточке сделки | | |
ELMA365 обладает полноценным визуальным конструктором бизнес-процессов, который позволяет создавать сценарии любой сложности — от обработки заявок и согласования договоров до контроля выполнения задач и управления проектами.
Гибкость настройки форм дает возможность полностью адаптировать интерфейсы под потребности бизнеса.
В Битрикс24 все процессы интегрированы со смарт-процессами, которые автоматически отслеживают текущее состояние задачи. Однако настройки форм ограничены стандартными интерфейсами, что делает систему менее гибкой в плане настройки под индивидуальные потребности.
В сфере аналитики ELMA365 предоставляет более подходящие инструменты для анализа процессов. С их помощью можно определить, например, сколько времени занимает выполнение каждого этапа бизнес-процесса и выявить места, где возникают задержки.
Битрикс24, в свою очередь, больше подходит для целей маркетинга и продаж. Его аналитические инструменты позволяют отслеживать эффективность рекламных кампаний, источники лидов, общую картину продаж и взаимодействия с клиентами.
| Характеристика | Битрикс24 | ELMA365 |
|---|---|---|
| Визуальный редактор бизнес-процессов | | |
| Low-code язык для автоматизации | | |
| Журнал, карта бизнес-процесса для понимания текущей стадии элемента | Внутри смарт-процесса, видна текущая стадия проекта | Есть на всех сущностях системы, которые настроены в виде последовательности действий |
| Стандартные отчеты CRM — звонки, воронка продаж, сквозная аналитика продаж, конверсия | | |
| BI-Конструктор для создания собственных отчетов | Есть полноценный BI-Конструктор — можно не просто брать данные из сущностей, но также делать датасеты, предварительно обрабатывая данные | Возможно создавать отчеты из данных сущностей системы —лиды, сделки, договоры |
В системе Битрикс24 доступно большое количество готовых интеграций, что позволяет быстро подключать популярные сервисы и инструменты без необходимости в сложной разработке. Это значительно упрощает работу с рекламными кабинетами, мессенджерами, бухгалтерскими системами и документооборотом, обеспечивая быстрое внедрение и минимизируя затраты на настройку.
ELMA365 имеет открытый API и возможности для интеграции, но большинство решений необходимо разрабатывать самостоятельно или с привлечением партнеров. Это делает процесс подключения сторонних сервисов более трудоемким.
| Характеристика | Битрикс24 | ELMA365 |
|---|---|---|
| Интеграция с 1С — двухсторонняя синхронизация справочников и документов | Бесплатный модуль интеграции | Сторонний платный модуль |
| Открытый API | | |
| Использование REST API в low-code | | |
| Интеграция с ЭДО СБИС | Есть готовые платные модули | |
Отметим еще несколько важных моментов.
Стоимость владения
ELMA365 требует больших затрат на этапе внедрения. Годовая лицензия на одного пользователя по стандартному тарифу стоит 7 000 рублей. Кроме того, необходимо отдельно приобретать дополнительные модули, например, модуль маркетинга, который обойдётся в 29 000 рублей в год на одного пользователя.
В то же время, Битрикс24 предлагает готовые решения по более доступной цене. Например, годовой тариф для одного пользователя стандартного тарифа составляет 1 678 рублей, включая все необходимые модули. Это делает систему оптимальным выбором для малого и среднего бизнеса.
Партнерская сеть
У Битрикс24 насчитываются тысячи партнеров по всей России. Выбор интеграторов, имеющих возможность внедрить ELMA365, не так широк.
Развертывание
Битрикс24 быстрее и проще в развертывании, особенно в облачной версии. ELMA365 требует больше времени на настройку, но предоставляет широкие возможности персонализации и контроля.
Битрикс24 — это решение для компаний, которые хотят быстро внедрить CRM с готовыми модулями и интеграциями. Система удобна для управления продажами, контакт-центром и маркетингом. Битрикс24 позволяет динамически сегментировать клиентов и интегрироваться с популярными сервисами. Однако, если бизнес-процессы компании уникальны, система может быть менее гибкой.
Если важно быстрое внедрение, минимальная настройка и доступ к широкому спектру готовых инструментов, Битрикс24 станет оптимальным выбором.
ELMA365 — это решение для компаний, которые хотят автоматизировать сложные бизнес-процессы и готовы инвестировать в настройку под свои нужды. Система имеет мощный BPM для автоматизации сложных сценариев, но требует значительных затрат времени и средств на внедрение. Также стоит учитывать ограниченные встроенные интеграции, особенно в маркетинге.
Если компания готова к настройке и хочет автоматизировать сложные бизнес-процессы, ELMA365 может стать хорошим выбором.
