Содержание

1. CRM фиксирует факт сделки, но не показывает путь клиента

2. Менеджеры работают в обход системы

3. Воронки и этапы не отражают реальные процессы

4. Данные не используются для планирования и прогноза

5. Нет автоматизации — все делается руками

Кейс: как CRM искажала картину продаж в производственной компании

6. Руководитель не видит картину в реальном времени

7. После внедрения партнер пропал

Что делать, если Битрикс24 не работает на бизнес

Битрикс24 не работает на бизнес: 7 признаков неэффективного внедрения CRM

05 февраля 2026

Битрикс24 есть во многих компаниях. Лицензии оплачены, сотрудники обучены, система работает. Но работает ли она на бизнес?

По нашему опыту, 70% компаний используют CRM как журнал сделок. Менеджеры фиксируют факты: клиент позвонил, встреча прошла, счет отправлен. Руководитель видит результат: сделка закрыта или потеряна. Но система не помогает продавать больше, не снижает нагрузку на команду и не дает данных для планирования.

Проблема не в Битрикс24. Проблема в том, как систему внедрили. Если CRM настроена по шаблону, без учета процессов компании, она превращается в дорогой журнал учета. Данные есть, но пользы нет.

Вот семь признаков, что ваше внедрение не работает на бизнес.

1. CRM фиксирует факт сделки, но не показывает путь клиента

Руководитель открывает отчет и видит: сделка закрыта на 500 тысяч рублей. Или потеряна. Но не видит, откуда пришел клиент, сколько касаний было, на каком этапе застряла воронка, какой менеджер и когда последний раз выходил на связь.

В результате нет понимания, что работает в продажах, а что нет. Какой источник лидов приносит деньги, а какой сливает бюджет. Почему одни менеджеры закрывают 80% сделок, а другие — 20%.

CRM должна показывать не итог, а процесс. Если этого нет — вы работаете вслепую.

Если вы не можете за пару минут ответить на вопрос, какой путь прошел клиент от первого контакта до сделки, значит CRM показывает результат, но не процесс

Битрикс24 не работает на бизнес: 7 признаков неэффективного внедрения CRM

05 февраля 2026

Содержание

1. CRM фиксирует факт сделки, но не показывает путь клиента

2. Менеджеры работают в обход системы

3. Воронки и этапы не отражают реальные процессы

4. Данные не используются для планирования и прогноза

5. Нет автоматизации — все делается руками

Кейс: как CRM искажала картину продаж в производственной компании

6. Руководитель не видит картину в реальном времени

7. После внедрения партнер пропал

Что делать, если Битрикс24 не работает на бизнес

Вот семь признаков, что ваше внедрение не работает на бизнес.

1. CRM фиксирует факт сделки, но не показывает путь клиента

CRM должна показывать не итог, а процесс. Если этого нет — вы работаете вслепую.

2. Менеджеры работают в обход системы

Сотрудники общаются с клиентами в WhatsApp или Telegram. Файлы хранят на компьютере. Договоренности держат в голове. А в CRM копируют итог: встреча прошла, счет отправлен.

Такая схема работает, пока менеджер на месте. Но стоит ему уйти в отпуск или уволиться — вся база знаний о клиенте теряется. Коллега, который подхватывает сделку, начинает с нуля.

Если сотрудники не используют CRM для рабочей коммуникации, значит, система им мешает, а не помогает. И это вопрос не дисциплины, а настройки.

Если менеджер может вести сделку вне CRM без последствий для результата — система не встроена в работу

3. Воронки и этапы не отражают реальные процессы

Во многих компаниях этапы сделки взяты из коробки: «Новая», «Переговоры», «Счет выставлен», «Закрыта». Это универсальный шаблон, который не учитывает специфику бизнеса.

Например, в производственной компании между «счет выставлен» и «закрыта» есть еще несколько этапов: согласование техзадания, запуск в производство, контроль качества, отгрузка. Менеджер переводит сделку на следующий этап формально, но реальное состояние заказа в CRM не отражается.

В итоге данные в системе не соответствуют действительности. Руководитель думает, что сделка близка к закрытию, а на самом деле она еще даже не запущена в работу.

Если менеджер может перевести сделку на следующий этап, даже когда реальный процесс еще не завершен, значит этапы воронки формальны и не отражают бизнес-логику

4. Данные не используются для планирования и прогноза

CRM накапливает историю: сколько сделок было в прошлом месяце, какая средняя сумма, сколько клиентов потеряли. Но эти данные лежат мертвым грузом, потому что нет отчетов, которые помогают принимать решения.

Руководитель не знает: сколько денег сейчас в воронке, какая конверсия на каждом этапе, какой прогноз выручки на следующий месяц. Планирование строится на уровне «надеемся на лучшее» или «в прошлом месяце было столько-то, наверное, и в этом будет похоже».

Если CRM не дает данных для прогноза, значит, она не работает как управленческий инструмент. Вы платите за систему, которая фиксирует прошлое, но не помогает планировать будущее.

Если вы не можете ответить на вопрос, какую выручку с высокой вероятностью получите в следующем месяце, значит CRM фиксирует прошлое, но не помогает управлять будущим

5. Нет автоматизации — все делается руками

Менеджеры вручную заполняют поля в карточке сделки. Вручную создают задачи коллегам. Вручную отправляют письма и напоминания клиентам. Каждый день тратят по часу на рутину, которую можно автоматизировать.

Нет роботов, которые двигают сделку по воронке. Нет триггеров, которые напоминают менеджеру позвонить клиенту через три дня. Нет шаблонов документов, которые подтягивают данные из CRM автоматически.

В результате система не экономит время, а отнимает его. Сотрудники воспринимают CRM как дополнительную нагрузку, а не как помощника.

Кейс: как CRM искажала картину продаж в производственной компании

Производственная компания, 15 менеджеров. Руководитель жаловался: сделки зависают на этапах, менеджеры постоянно тормозят, непонятно, где узкое горло.

Аудит показал другую картину. Воронка не отражала реальные этапы производства. Менеджер закрывал сделку в CRM, как только клиент подписывал договор. Но заказ еще месяц находился в работе — данные в системе врали.

Кроме того, 40% задач висели без сроков и ответственных, потому что роботы не были настроены.

После аудита компания получила план из восьми точек для доработки с приоритетами. Стало ясно: проблема не в людях, а в архитектуре CRM.

6. Руководитель не видит картину в реальном времени

Чтобы узнать состояние дел, руководителю приходится звонить менеджерам или вручную выгружать отчеты. Нет дашбордов, которые показывают: сколько сделок в работе, сколько денег в воронке, какие сделки требуют внимания прямо сейчас.

Управленческая информация формируется с задержкой. Руководитель видит проблему, когда она уже случилась, а не в момент, когда ее еще можно предотвратить.

Если для получения оперативной картины нужно тратить час на сбор данных, значит, аналитика в CRM не настроена.

7. После внедрения партнер пропал

Систему настроили, провели обучение один раз — и все. Партнер исчез. Некому задать вопросы, некому дорабатывать систему, некому обновлять процессы под изменения в бизнесе.

CRM «заморозилась» в первоначальном виде. Бизнес меняется, появляются новые задачи, но система остается прежней. Через полгода CRM перестает соответствовать реальности. Сотрудники начинают работать «как удобнее», а система превращается в формальность.

Внедрение CRM — это не разовая услуга. Это процесс, который требует сопровождения, анализа и доработок.

Если при изменении процессов или появлении новых задач некому доработать CRM и задать правильные вопросы, значит внедрение остановилось на уровне «настроили и забыли»

Что делать, если Битрикс24 не работает на бизнес

Если вы узнали свою компанию хотя бы в трех признаках из семи — стоит провести аудит текущего состояния CRM.

Наш аудит оценивает работу Битрикс24 по пяти ключевым направлениям:

По итогам аудита вы получите план конкретных улучшений с приоритетами. Не абстрактный список «надо бы сделать», а четкие точки роста, которые дадут быстрый и измеримый эффект.

Проверьте эффективность вашего Битрикс24

Бесплатный аудит покажет, как CRM работает сегодня, и какие улучшения дадут быстрый эффект

Еще статьи по теме

Сколько стоит Битрикс24 для среднего бизнеса: от 200 000 до 900 000 рублей в 2026 году

15 января 2026

Как закрепить изменения в команде с помощью Битрикс24

11 ноября 2025

Как руководителю не потерять контроль над проектами: 5 системных решений в Битрикс24

03 июля 2025

Теги: CRM