20 февраля 2025
Мы — компания Ай-Ти-Про. Наш профиль — автоматизация бизнес-процессов для производственных, торговых и сервисных компаний.
В этом кейсе расскажем, как удалось создать единую экосистему для управления продажами и ремонтом автостекол, объединив различные сервисы и инструменты в одну мощную систему на платформе Битрикс24.
С какими задачами пришел заказчик
Наше решение. Какие инструменты Битрикс24 мы использовали
Базовая настройка портала, воронка продаж и автоматизация уведомлений
Интеграция с сервисом онлайн-записи Yclients для бронирования гаражей и мастеров
Единый контакт-центр для заявок из соцсетей и Avito
Компания Рейс 44 более 30 лет занимается грузоперевозками. А с 2009 года активно развивает дополнительные торгово-сервисные направления бизнеса, связанные с автомобильным транспортом. Одним из таких направлений является ремонт автомобильных стекол. Компания предлагает услуги по доставке, установке и ремонту автомобильных стекол. Ее цель — максимально быстро и качественно заменить поврежденное стекло в автомобиле клиента.
До того как началось внедрение CRM Битрикс24, в компании не было системы управления взаимоотношениями с клиентами. База контрагентов велась в сервисе онлайн-записи Yclients, информация о клиентах и взаимодействии с ними была не структурирована. Менеджеры принимали заявки из разных источников — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, заявки с сайта, звонки. Но в сервисе фиксировались только успешные заявки. А запросы, которые не завершились успешной продажей, просто удалялись. Руководству не хватало данных для анализа и принятия управленческих решений и не было инструментов для мониторинга и контроля заявок в процессе выполнения.
Заказчик в результате внедрения хотел решить следующие задачи:
Создать инструмент для ведения общей базы данных о клиентах, который будет содержать полную информацию о клиентах и фиксировать все события, связанные с взаимодействием с ними
Организовать прием и работу с заявками от клиентов из разных источников в одном рабочем пространстве
Фиксировать все заявки от клиентов — успешные и нереализованные
Контролировать этапы продажи, выявлять отклонения от сроков
Для ведения продаж по заявкам настроили цепочку этапов в CRM
Для контроля выполнения работ разбили процесс выполнения заявки на этапы, настроили контрольные уведомления руководителю с помощью роботов
Интегрировали онлайн-сервис Yclients c этапами продаж
Настроили интеграцию телефонии Asterisk с Битрикс24
Доработали функцию информирования о пропущенных звонках для всего отдела продаж
Базовая настройка портала, воронка продаж и автоматизация уведомлений. Внедрение Битрикс24 в компании Рейс 44 мы начали с базовой настройки портала. Выслали приглашения пользователям на портал, построили оргструктуру компании – создали отделы, сопоставили с ними руководителей и сотрудников. Настроили группы пользователей для более удобного управления доступом к функциям CRM.
Для ведения продаж автомобильных стекол сделали цепочку из 10 этапов, которые отразили полный жизненный цикл заявки: от регистрации новой заявки до завершения установки стекла.
Интеграция с сервисом онлайн-записи Yclients для бронирования гаражей и мастеров. До внедрения Битрикс24 заказчик вел бронирование ресурсов в сервисе онлайн-записи Yclients. Сервис предоставляет более широкие возможности при бронировании ресурсов, чем Битрикс24. Например, при бронировании групповых работ в CRM Битрикс24 можно выбрать помещение и мастеров на промежуток только одной общей длины. Это могло привести к простоям мастеров в рабочем процессе. Поэтому заказчик решил оставить систему Yclients для более гибкого бронирования помещений и времени мастеров.
Чтобы объединить работу сервиса Yclients и CRM Битрикс24 мы использовали интеграционное приложение из Битрикс24 Маркетплейс.
С такой интеграцией менеджеру не нужно работать в двух приложениях. На этапе воронки Ожидание клиента менеджер прямо в Битрикс24 переходит во вкладку с встроенной формой из Yclients, где бронирует гараж для проведения работ. Кроме того, при подтверждении визита карточка автоматически меняет статус на Клиент подтвердил запись, а после отметки в Yclients о выполнении работ сделка в CRM Битрикс24 автоматически переходит в статус Успешно.
Сценарий, когда за все пропущенные отвечает один менеджер, оказался не работоспособным для процессов нашего заказчика. Поэтому мы настроили роботов, которые отправляют в общий чат сообщение о пропущенном звонке и добавляют к такой задаче соисполнителей. Таким образом весь отдел теперь извещен о пропущенных звонках и каждый участник чата может взять звонок в работу.
Клиент получил инструмент хранения и ведения единой базы клиентов
Процессы продажи и ремонта автостекол стали наглядными для всех участников процесса
У руководства появилась возможность контролировать выполнение заказов
Абсолютно все заявки из разных каналов коммуникации фиксируются в одном месте
Ни одна заявка теперь не остается без внимания менеджеров
Интеграция Битрикс24 и 1С: как оплачивать счета в 2 раза быстрее с помощью вебхуков
27 сентября 2024
Как ускорить обработку обращений в ЖКХ: омниканальный контакт-центр на Битрикс24
15 июля 2024
Как повысить оперативность сервиса: мобильное приложение Битрикс24 для замерщиков и монтажников
15 июня 2024
Теги: CRM, Кейсы, Продажи, Автоматизация бизнес-процессов
