01 июля 2024
Мы — компания Ай-Ти-Про. Наш профиль — автоматизация бизнес-процессов для производственных и сервисных компаний.
Многие предприниматели считают, что CRM-система и автоматизация процессов не нужны в небольшой компании. Однако это заблуждение, которое часто тормозит развитие бизнеса.
В этой статье разбираемся, как CRM-система поможет малому бизнесу и как выбрать подходящую.
«У нас простой бизнес, небольшая компания. Пять менеджеров справляются с потоком клиентов, пара закупщиков обеспечивают компанию материалами, бухгалтер на аутсорсе сводит дебет с кредитом. Зачем нам CRM?».
CRM — Customer Relationship Management — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками.
Программа собирает информацию о клиенте и сделке в электронные карточки, учитывая множество параметров: источник и дату заявки, первый контакт с клиентом, консультацию, подписание договора, детали проекта, передачу в производство, доставку.
Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, контактные данные, номера телефонов, email. При этом CRM выступает не просто хранилищем данных. Она также подсказывает менеджеру или владельцу бизнеса, как лучше связываться с тем или иным клиентом, какова скорость ответа и качество сделки. Система собирает всю аналитику в отчеты, помогает работать с воронкой продаж, планировать дальнейшее взаимодействие с покупателями.
Используя CRM, вы больше не будете вручную вести клиентские базы и этапы проектов в электронных таблицах. Программа все сделает за вас, а также напомнит, когда клиенту пора отправлять оповещение о заказе или информацию о новинках.
Она исключает потерю информации и недобросовестное отношение к работе исполнителей. Это инструмент, помогающий владельцам компании анализировать текущую работу, менеджерам — управлять продажами, маркетологам — направленно взаимодействовать с лидами. Здесь не важен масштаб бизнеса, ведь цель бизнеса — прибыль.
Использование CRM-системы повышает прибыль компаний, уменьшает расходы и увеличивает скорость обработки заявок от клиентов. Ее внедрение — одно из полезных решений для бизнеса.
По данным исследования популярного портала о технологиях и инновациях VentureBeat после внедрения CRM у 80% компаний увеличилось количество лидов, а у 77% — количество конверсий.
У вас большая база клиентов
Большой объем обращений — первый признак, что вам нужна CRM. Тут аргументы простые и весомые: слишком много информации, ее необходимо сохранять и быстро обрабатывать, чтобы не упустить потенциальных клиентов. Время — деньги, покупатель легко перейдет к конкурентам. CRM поможет сформировать карточку обращения, обработать заявку и проконтролировать следующие этапы сделки.
У вас большой штат менеджеров
Чем больше сотрудников, тем больше ответственность и тем сложнее их контролировать. Система электронных карточек и отчетов помогает владельцу бизнеса следить за работой менеджеров. Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу.
Важный момент: у менеджеров есть доступ к базе данных, но забрать ее или передать третьим лицам они не смогут. База данных надежно защищена CRM.
У вас разные каналы трафика
Клиенты приходят из разных источников, и часто бывает, что коммуникация проходит по нескольким каналам. Например, переписка в соцсетях и звонок, переписка через чат-бот на сайте, разговор с менеджером, переписка в мессенджере. За такими цепочками общения неудобно следить. Менеджер каждый раз уточняет запрос, клиент раздражается, ведь он уже не раз его называл. В результате коммуникация нарушается, и никто из участников не доходит до конечной цели. Покупатель не получает товар, вы — прибыль.
CRM предотвращает конфликты. Когда вся информация собирается в единой карточке, это удобно. Любой менеджер может подхватить ситуацию и продолжить сделку.
Вам необходим анализ работы вашего бизнеса
Системы управления взаимоотношениями с клиентами строятся на сильной системе аналитики. Они формируют отчеты, снабжая их графиками, схемами, диаграммами. Благодаря этому вы делаете прогноз продаж на будущее, выбираете наиболее эффективную рекламу и каналы трафика, распределяете нагрузку на отделы и сотрудников.
У вас длинный цикл воронки продаж
CRM нужна для оперативной связи и фиксации хронологии общения с клиентом. Не все бизнес-процессы решаются за 1–2 дня, некоторые растягиваются на месяцы и даже годы.
У вас активная маркетинговая политика
Не все программы поддерживают рекламные функции. Если вам важно работать с трафиком и отслеживать, как он влияет на продажи, советуем обратить внимание именно на маркетинговые CRM. В них есть не только аналитика, но и возможность проводить A/B-тесты.
Простота настройки и внедрения
Даже если для вашей отрасли нет готового решения, а ваш бюджет ограничен, выбирайте программу с интуитивно понятным интерфейсом, в котором легко будет разобраться самому и так же легко обучить сотрудников.
Невысокая цена
В небольшой компании на счету каждый рубль, поэтому у вас должна быть возможность протестировать новый инструмент за небольшую плату. Есть даже бесплатные CRM-системы для малого бизнеса — так, в Битрикс24 есть бесплатный тариф, в который включена большая часть возможностей CRM, а количество пользователей и вовсе неограниченно.
Мобильность
Если у вас нет офиса или сотрудники работают удаленно, удобно иметь полноценный доступ к CRM-системе со смартфона, чтобы организовать работу на выезде. В мобильном приложении можно создавать сделки, отвечать покупателям и делать все то же самое, что в десктопной версии.
Интеграция с инструментами, которые вы уже используете в работе
Проверьте, чтобы CRM-система интегрировалась с онлайн-кассой или платежной системой, с телефонией или почтовым сервисом.
Масштабируемость системы
У вас должна быть возможность один раз настроить процессы, а затем без проблем подключать новых пользователей, новые интеграции и не настраивать работу заново.
